Datenschutzerklärung

Welche Informationen wir sammeln

Wenn Sie sich bei Sylmaroqiva anmelden und unsere Lernplattform nutzen, sammeln wir verschiedene Arten von Informationen, die uns helfen, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Diese Daten erhalten wir auf unterschiedlichen Wegen – direkt von Ihnen, automatisch durch Ihre Plattformnutzung oder manchmal auch von Drittanbietern, wenn Sie sich beispielsweise über soziale Netzwerke registrieren.

Lernaktivitäten und Fortschritt

Während Sie durch unsere Kurse navigieren, zeichnen wir Ihre Lernaktivitäten auf, um Ihren Fortschritt zu verfolgen und relevante Empfehlungen zu geben. Das beinhaltet Informationen darüber, welche Lektionen Sie abgeschlossen haben, wie lange Sie mit verschiedenen Inhalten verbracht haben, Ihre Testergebnisse und Bewertungen. Diese Daten sind wichtig, damit Sie genau dort weitermachen können, wo Sie aufgehört haben, und damit wir verstehen, welche Bereiche Ihnen leichtfallen und wo Sie möglicherweise zusätzliche Unterstützung benötigen.

Außerdem sammeln wir Daten über Ihre Interaktionen innerhalb der Lernumgebung – etwa Forenbeiträge, eingereichte Aufgaben, Peer-Bewertungen und Feedback zu Kursinhalten. Diese Informationen helfen uns nicht nur, Ihre individuelle Lernerfahrung zu verbessern, sondern auch, unsere Kurse insgesamt weiterzuentwickeln.

Technische Nutzungsdaten

Wie die meisten Online-Plattformen erfassen wir automatisch bestimmte technische Informationen über Ihre Geräte und Ihre Nutzung unserer Website. Dazu gehören Ihre IP-Adresse, Browser-Typ, Betriebssystem, Gerätekennungen und Informationen über Ihre Internetverbindung. Wir protokollieren auch, welche Seiten Sie besuchen, wie lange Sie auf verschiedenen Seiten verweilen und welche Funktionen Sie verwenden.

• Geräteinformationen: Wir sammeln Details über das Gerät, das Sie zur Nutzung unserer Plattform verwenden, einschließlich Hardware-Modell, Bildschirmauflösung und installierter Software-Versionen, um die Kompatibilität und Leistung zu gewährleisten.
• Standortdaten: Basierend auf Ihrer IP-Adresse ermitteln wir Ihren ungefähren geografischen Standort, um Ihnen regionsspezifische Inhalte anzubieten und unsere Dienste in verschiedenen Märkten zu verbessern.
• Cookies und ähnliche Technologien: Wir setzen Cookies, Web Beacons und andere Tracking-Technologien ein, um Ihre Präferenzen zu speichern, Sie bei wiederkehrenden Besuchen zu erkennen und das Nutzerverhalten auf unserer Plattform zu analysieren.

Wie wir Ihre Daten verarbeiten

Die von uns gesammelten Informationen setzen wir für verschiedene Zwecke ein, die alle darauf abzielen, Ihre Lernerfahrung zu verbessern und unsere Plattform effektiv zu betreiben. Jede Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf einer rechtlichen Grundlage – sei es Ihre Einwilligung, die Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen oder unser berechtigtes Interesse an der Bereitstellung und Verbesserung unserer Dienste.

Verwaltung und Bereitstellung von Diensten

Zunächst einmal nutzen wir Ihre Daten, um Ihr Konto zu verwalten, Sie zu authentifizieren und Ihnen Zugang zu den von Ihnen gebuchten Kursen zu gewähren. Das klingt selbstverständlich, ist aber die Grundlage für alles, was folgt. Wir verarbeiten Ihre Zahlungsinformationen (über sichere Drittanbieter), senden Ihnen Kursbestätigungen und Zertifikate und kommunizieren mit Ihnen über wichtige Updates zu Ihren Kursen.

Ihre Lernfortschrittsdaten verwenden wir, um Dashboards zu erstellen, die Ihnen einen Überblick über Ihre Erfolge geben, und um Kursleiter über die Teilnehmeraktivitäten zu informieren. Wenn Sie an interaktiven Elementen wie Diskussionsforen oder Gruppenprojekten teilnehmen, verarbeiten wir diese Daten, um die Zusammenarbeit mit anderen Lernenden zu ermöglichen.

Personalisierung Ihrer Lernerfahrung

Einer der Hauptgründe, warum wir Daten sammeln, ist die Personalisierung Ihres Lernwegs. Basierend auf Ihren bisherigen Aktivitäten, Ihren angegebenen Interessen und Ihrem Lernfortschritt empfehlen wir Ihnen Kurse, die zu Ihren Zielen passen könnten. Wir passen auch die Inhalte innerhalb der Kurse an, indem wir beispielsweise schwierigere Materialien vorschlagen, wenn Sie schnell vorankommen, oder zusätzliche Übungen anbieten, wenn Sie in einem bestimmten Bereich Schwierigkeiten haben.

• Adaptive Lernpfade: Unsere Algorithmen analysieren Ihre Leistung in Quizzen und Übungen, um den Schwierigkeitsgrad automatisch anzupassen und sicherzustellen, dass Sie weder unterfordert noch überfordert werden. Dies geschieht in Echtzeit und macht Ihre Lernerfahrung dynamischer.
• Inhaltliche Empfehlungen: Wir verwenden maschinelles Lernen, um Muster in Ihrem Lernverhalten zu erkennen und Ihnen Kurse, Artikel oder Ressourcen vorzuschlagen, die andere Nutzer mit ähnlichen Profilen hilfreich fanden.
• Kommunikationspräferenzen: Wir berücksichtigen, wie Sie auf verschiedene Arten von Benachrichtigungen reagieren, um die Häufigkeit und den Zeitpunkt unserer Kommunikation mit Ihnen zu optimieren.

Plattformverbesserung und Analyse

Wir analysieren aggregierte Nutzungsdaten, um zu verstehen, wie unsere Plattform verwendet wird und wo wir Verbesserungen vornehmen können. Welche Kurse werden am häufigsten abgeschlossen? Wo brechen Nutzer ab? Welche Funktionen werden selten genutzt? Solche Erkenntnisse helfen uns, bessere Inhalte zu erstellen und die Benutzeroberfläche intuitiver zu gestalten. Diese Analysen erfolgen in der Regel mit anonymisierten oder pseudonymisierten Daten, sodass einzelne Nutzer nicht identifiziert werden können.

Wir führen auch A/B-Tests durch, bei denen verschiedenen Nutzergruppen leicht unterschiedliche Versionen von Features angezeigt werden, um herauszufinden, welche Variante besser funktioniert. Ihre Teilnahme an solchen Tests ist zufällig und trägt dazu bei, dass wir datengestützte Entscheidungen über die Weiterentwicklung der Plattform treffen.

Sicherheit und Betrugsprävention

Die Sicherheit unserer Plattform und der Schutz Ihrer Daten haben höchste Priorität. Wir verwenden Ihre Informationen, um verdächtige Aktivitäten zu erkennen, unbefugten Zugriff zu verhindern und gegen Betrugsversuche vorzugehen. Das kann bedeuten, dass wir Login-Muster überwachen, ungewöhnliche Zahlungsaktivitäten untersuchen oder automatisiertes Bot-Verhalten identifizieren. Wenn wir Sicherheitsrisiken feststellen, ergreifen wir Maßnahmen, um Ihr Konto zu schützen – manchmal bedeutet das, dass wir Sie bitten, Ihre Identität zu bestätigen, bevor Sie fortfahren können.

Daten, die durch externe Tools erfasst werden

Um Ihnen einen umfassenden Service zu bieten, integrieren wir verschiedene Tools und Dienste von Drittanbietern in unsere Plattform. Diese Partner helfen uns bei allem, von der Zahlungsabwicklung über die Videobereitstellung bis hin zur Analyse der Plattformnutzung. Jeder dieser Partner hat möglicherweise Zugriff auf bestimmte Ihrer Daten, je nachdem, welche Dienste Sie nutzen und welche Funktionen Sie aktivieren.

Zahlungsdienstleister

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Kurs buchen oder ein Abonnement abschließen, werden Ihre Zahlungsdaten über sichere, zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen nicht auf unseren Servern – stattdessen werden diese direkt an unsere Partner wie Stripe oder PayPal übermittelt, die spezialisiert sind auf sichere Zahlungsabwicklung. Wir erhalten lediglich eine Bestätigung der Transaktion und grundlegende Informationen wie die letzten vier Ziffern Ihrer Karte für unsere Unterlagen.

Analyse- und Tracking-Tools

Wir setzen Webanalyse-Dienste ein, um zu verstehen, wie Besucher unsere Website nutzen. Diese Tools sammeln Informationen über Seitenaufrufe, Verweildauer, Klickpfade und demografische Daten der Nutzer. Die gesammelten Daten werden in der Regel anonymisiert oder pseudonymisiert und helfen uns, die Benutzererfahrung zu optimieren. Sie können der Verwendung dieser Analyse-Tools über die Cookie-Einstellungen Ihres Browsers oder über unsere Präferenz-Center widersprechen.

• Video-Hosting-Plattformen: Unsere Videoinhalte werden über spezialisierte Anbieter bereitgestellt, die möglicherweise Daten über Ihre Wiedergabepräferenzen, Netzwerkqualität und Geräteeigenschaften sammeln, um die Streaming-Qualität zu optimieren.
• E-Mail-Marketing-Tools: Wir nutzen professionelle E-Mail-Dienste, um Ihnen Newsletter, Kursankündigungen und andere Kommunikation zu senden – diese Partner tracken Öffnungsraten und Klickverhalten, um unsere Kommunikation relevanter zu gestalten.
• Customer-Support-Systeme: Wenn Sie sich an unseren Support wenden, wird Ihre Konversation in unserem Ticket-System gespeichert, das von einem externen Dienstleister betrieben werden kann und das hilft uns, Ihre Anfragen effizient zu bearbeiten und Trends in Supportanfragen zu erkennen.
• Content-Delivery-Networks: Um schnelle Ladezeiten weltweit zu gewährleisten, nutzen wir CDNs, die Kopien unserer Inhalte in verschiedenen Regionen speichern und dabei technische Daten über Ihre Anfragen verarbeiten.

Social-Media-Integration

Unsere Plattform bietet Ihnen die Möglichkeit, Lernerfolge in sozialen Netzwerken zu teilen oder sich über Ihr bestehendes Social-Media-Konto anzumelden. Wenn Sie diese Funktionen nutzen, werden bestimmte Informationen zwischen Sylmaroqiva und der jeweiligen Social-Media-Plattform ausgetauscht. Bei der Anmeldung über soziale Netzwerke erhalten wir typischerweise Ihre grundlegenden Profilinformationen wie Name, E-Mail-Adresse und Profilbild – Sie können kontrollieren, welche Daten geteilt werden, über die Datenschutzeinstellungen des jeweiligen Netzwerks.

Datensicherheit und Datenschutz

Der Schutz Ihrer persönlichen Informationen ist für uns nicht nur eine rechtliche Verpflichtung, sondern eine Frage des Vertrauens, das Sie uns entgegenbringen. Wir haben umfassende technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Manipulation oder Zerstörung zu schützen. Keine Sicherheitsmaßnahme ist perfekt, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Systeme zu stärken und auf dem neuesten Stand der Technik zu halten.

Organisatorische Maßnahmen

Alle Mitarbeiter, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben, sind zur Vertraulichkeit verpflichtet und werden regelmäßig in Datenschutzpraktiken geschult. Wir arbeiten nach dem Prinzip der Datenminimierung – das heißt, wir sammeln nur die Daten, die wir wirklich benötigen, und bewahren sie nur so lange auf, wie es notwendig ist. Zugriffe auf personenbezogene Daten werden protokolliert und überwacht, um sicherzustellen, dass keine unbefugten Zugriffe stattfinden.

Wir haben auch Verfahren für den Umgang mit Datenschutzvorfällen etabliert. Sollte es trotz aller Vorsichtsmaßnahmen zu einer Datenpanne kommen, werden wir die zuständigen Aufsichtsbehörden informieren und, falls erforderlich, auch die betroffenen Nutzer unverzüglich benachrichtigen, damit Sie geeignete Schutzmaßnahmen ergreifen können.

Datenspeicherung und -löschung

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Zwecke erforderlich ist oder wie es gesetzlich vorgeschrieben ist. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden Ihre Daten sicher gelöscht oder anonymisiert. Wenn Sie Ihr Konto löschen, werden die meisten Ihrer personenbezogenen Daten innerhalb von 30 Tagen entfernt – einige Informationen müssen wir möglicherweise länger aufbewahren, um rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen oder berechtigte Ansprüche zu verfolgen.

Ihre Rechte und Wahlmöglichkeiten

Sie haben verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten, die wir respektieren und deren Ausübung wir erleichtern möchten. Die Datenschutz-Grundverordnung gewährt Ihnen umfassende Kontrollmöglichkeiten über Ihre Informationen – und wir haben Mechanismen implementiert, damit Sie diese Rechte einfach wahrnehmen können.

Auskunfts- und Zugangsrecht

Sie haben das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben. In Ihren Kontoeinstellungen können Sie die meisten dieser Informationen direkt einsehen und herunterladen. Wenn Sie eine vollständige Kopie aller Daten wünschen, die wir über Sie verarbeiten, können Sie einen formellen Auskunftsantrag stellen – wir werden Ihnen dann innerhalb eines Monats eine strukturierte, maschinenlesbare Datei zur Verfügung stellen.

Berichtigung und Aktualisierung

Wenn sich Ihre persönlichen Informationen ändern oder Sie feststellen, dass gespeicherte Daten unrichtig sind, können Sie diese jederzeit in Ihrem Profil korrigieren. Für Daten, die Sie nicht selbst ändern können, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, das Ihnen bei der Aktualisierung behilflich sein wird. Es liegt in unserem Interesse, genaue Daten zu haben, daher werden wir Berichtigungsanfragen prompt bearbeiten.

• Recht auf Löschung: Sie können die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten beantragen, wenn diese nicht mehr für die ursprünglichen Zwecke benötigt werden oder Sie Ihre Einwilligung widerrufen – allerdings gibt es gesetzliche Aufbewahrungspflichten, die uns in manchen Fällen daran hindern, Daten sofort zu löschen.
• Einschränkung der Verarbeitung: Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten bestreiten oder der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten unrechtmäßig verarbeiten, können Sie verlangen, dass wir die Verarbeitung einschränken, bis die Angelegenheit geklärt ist.
• Datenübertragbarkeit: Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem strukturierten, gängigen Format zu erhalten und diese Daten einem anderen Anbieter zu übermitteln, ohne dass wir Sie daran hindern – dies erleichtert den Wechsel zu anderen Plattformen.
• Widerspruchsrecht: Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen, wenn diese auf unseren berechtigten Interessen beruht – wir werden die Verarbeitung dann einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe nachweisen, die Ihre Interessen überwiegen.

Verwaltung Ihrer Kommunikationspräferenzen

Über Ihre Kontoeinstellungen können Sie detailliert festlegen, welche Arten von E-Mails Sie von uns erhalten möchten. Sie können Marketing-Nachrichten abbestellen, während Sie weiterhin wichtige transaktionale E-Mails wie Kursbestätigungen oder Sicherheitsbenachrichtigungen erhalten. Jede Marketing-E-Mail enthält auch einen Abmeldelink, mit dem Sie sich direkt austragen können. Beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen bestimmte serviceorientierte Mitteilungen auch nach einer Abmeldung senden müssen, wenn diese für den Betrieb Ihres Kontos erforderlich sind.

Besondere Bestimmungen

Bestimmte Kurse oder Programme auf unserer Plattform können zusätzlichen Bedingungen oder Datenschutzregelungen unterliegen, insbesondere wenn sie in Zusammenarbeit mit Bildungseinrichtungen, Unternehmenspartnern oder spezialisierten Anbietern durchgeführt werden. In solchen Fällen werden Sie vor der Anmeldung über die zusätzlichen Regelungen informiert und gebeten, Ihre Zustimmung zu geben. Diese ergänzenden Bestimmungen treten neben diese allgemeine Datenschutzerklärung und können beispielsweise erweiterte Prüfungsverfahren, spezielle Zertifizierungsanforderungen oder die Weitergabe von Leistungsdaten an Dritte umfassen.

Wenn Sie Sylmaroqiva über ein Unternehmensabonnement nutzen, das Ihr Arbeitgeber bereitgestellt hat, gelten möglicherweise zusätzliche Vereinbarungen zwischen Sylmaroqiva und Ihrer Organisation. In diesem Fall kann Ihr Arbeitgeber Zugang zu aggregierten Berichten über die Lernaktivitäten seiner Mitarbeiter haben – Ihr Arbeitgeber erhält jedoch keine Einsicht in detaillierte individuelle Leistungsdaten ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung oder soweit dies nicht durch Ihre Arbeitsvereinbarung abgedeckt ist.

Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung

Die digitale Welt entwickelt sich ständig weiter, und mit ihr ändern sich auch Datenschutzpraktiken und gesetzliche Anforderungen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Verarbeitungspraktiken, neue Funktionen oder rechtliche Entwicklungen widerzuspiegeln. Wesentliche Änderungen werden wir Ihnen rechtzeitig mitteilen – in der Regel per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Plattform.

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um über unsere Datenschutzpraktiken informiert zu bleiben. Das Datum der letzten Aktualisierung finden Sie am Anfang dieses Dokuments. Wenn Sie nach einer Änderung weiterhin unsere Dienste nutzen, gehen wir davon aus, dass Sie mit den aktualisierten Bedingungen einverstanden sind – sollten Sie mit wesentlichen Änderungen nicht einverstanden sein, steht es Ihnen frei, Ihr Konto zu schließen.

Fragen und Rückmeldungen

Wir sind stets bemüht, Transparenz in unseren Datenschutzpraktiken zu schaffen und sind offen für Ihre Fragen oder Bedenken. Wenn Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung haben, mehr darüber erfahren möchten, wie wir Ihre Daten verarbeiten, oder eines Ihrer Rechte ausüben möchten, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden. Nutzen Sie dazu den Help-Bereich unserer Plattform, wo Sie ein Support-Ticket erstellen können.

Ihr Feedback ist uns wichtig, denn es hilft uns, unsere Praktiken kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie der Meinung sein, dass wir gegen Datenschutzbestimmungen verstoßen haben, möchten wir die Gelegenheit haben, das Problem zu lösen. Sie haben aber auch das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind oder Ihre Bedenken nicht angemessen adressiert werden.